Les Voyageurs peuvent annuler une réservation dans le respect des délais mentionnés ci-dessous en contactant les Hôtes via leur espace client.
La politique d’annulation est déterminée par la plateforme et indiquée dans la description de l’annonce. Elle est définie selon les délais d’annulation courants avant la date de début de réservation. Plusieurs cas de figure se proposent alors :
1. ANNULATION FAITE PAR LE VOYAGEUR 15 JOURS AVANT L’ARRIVÉE
Le Voyageur est remboursé de l’intégralité des sommes versées (hors frais de service). L’Hôte ne perçoit aucune indemnité.
2. ANNULATION FAITE PAR LE VOYAGEUR ENTRE 14 ET 8 JOURS AVANT L’ARRIVÉE
Le Voyageur est remboursé à hauteur de 50% des sommes versées (hors frais de service). L’Hôte perçoit 50% des sommes dues (hors frais de service).
3. ANNULATION FAITE PAR LE VOYAGEUR MOINS DE 7 JOURS AVANT L’ARRIVÉE
Le Voyageur ne reçoit aucun remboursement. L’Hôte conserve 100% des sommes dues (hors frais de service).
4. ANNULATION FAITE PAR L’HÔTE QUELQUE SOIT LE DÉLAI DE PRÉVENANCE
Le Voyageur reçoit le remboursement de 100% des sommes versées y compris le montant des frais de service.
A noter, dès lors l’annulation faite par le Voyageur, les frais de service de la plateforme calculés et payés à la réservation ne sont pas remboursables quel que soit le délai d’annulation et le motif.
Si un Voyageur ne se présente pas à la date d’arrivée prévue ou quitte l’hébergement avant la date de départ prévue, aucun remboursement ne sera effectué par la plateforme. En cas d’annulation de la réservation par l’Hôte, pour des raisons impérieuses et indépendantes de sa volonté, les Voyageurs auront le choix entre un remboursement complet ou un report de leur réservation sur une date ultérieure. Il est important de noter que toute modification ou annulation de réservation doit être effectuée par écrit (email ou courrier) et sera considérée comme effective dès réception de l’information par l’Hôte.
Les Hôtes et les Voyageurs sont tenus de payer les coûts supplémentaires, les frais et les taxes liés à toute modification de réservation qu’ils acceptent de faire sur la plateforme NAUGHTY ROOM® ou qu’ils demandent à être effectuée par le service clientèle de NAUGHTY ROOM® en leur nom.
En tant qu’Hôte, vous devez respecter les politiques et les règles de NAUGHTY ROOM® en matière d’annulation. Si vous annulez une réservation sans une raison valable, comme décrite dans nos Conditions Générales de Vente à l’article 19 ou en vertu de la loi applicable, des frais d’annulation et d’autres conséquences peuvent être imposés. Dès lors où 3 annulations sont réalisées par le même Hôte, ce dernier se verra son annonce suspendue sur la plateforme. Il est important de ne pas annuler une réservation sans une raison valable pour maintenir la confiance et la satisfaction des Voyageurs sur notre plateforme. En cas de réservation instantanée, l’Hôte ne peut pas annuler la réservation sauf cas de force majeure (cf nos Conditions Générales de Vente à l’article 19).